Questions fréquentes

Vous avez une question ? Elle est probablement ici. Sinon, contactez-nous.

Pour les acheteurs

Je n'ai pas de fichier 3D. Que faire ?

Pas de problème. Vous pouvez décrire votre besoin et un Modélisateur créera le fichier STL pour vous, moyennant un devis. Une fois le fichier livré, vous pouvez le faire imprimer sur PrintedBy ou ailleurs — le fichier vous appartient.

Quel format de fichier est accepté ?

PrintedBy accepte les fichiers STL — le format standard pour l'impression 3D. Si vous avez un autre format (OBJ, STEP, F3D…), un Modélisateur peut s'en charger.

Comment est calculé le prix ?

Le prix dépend de trois facteurs : le poids de filament utilisé (en grammes), le type de filament choisi (Standard, Technique, Premium), et les frais de port si votre commande est expédiée. Le simulateur de prix sur la fiche du Maker vous donne une estimation en temps réel.

Qu'est-ce que le séquestre ?

Quand vous payez, l'argent est bloqué chez nous — ni vous ni le Maker ne pouvez y toucher. Dès que vous confirmez la réception de votre colis, le Maker est payé. Si un problème survient, vous pouvez ouvrir un litige et l'argent reste bloqué pendant la résolution.

Que faire si ma pièce est abîmée ou non conforme ?

Ouvrez un litige depuis la page de votre commande dans les 48h après réception. Notre équipe examine la situation et tranche. En cas de défaut avéré, un remboursement ou une réimpression est organisé.

Puis-je annuler une commande ?

Oui, tant que le Maker n'a pas commencé l'impression. Une fois l'impression démarrée, l'annulation dépend du Maker. Si la commande est déjà expédiée, elle ne peut pas être annulée.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Pour les commandes expédiées uniquement : minimum 5€ d'impression (hors frais de port). Pour les remises en main propre, il n'y a pas de minimum.

Pour les Makers

Comment devenir Maker sur PrintedBy ?

Créez un compte, activez la compétence "Impression" dans votre profil, et renseignez votre fiche (imprimante, filaments, prix, modes de livraison). Une fois votre profil activé, vous apparaissez dans le catalogue.

Comment est calculée ma rémunération ?

Vous recevez 100% du prix d'impression moins la commission PrintedBy : 15% pour les filaments Standard, 18% pour Technique, 22% pour Premium. Les Makers Pro bénéficient de 2% de réduction. Il n'y a pas de frais d'inscription ni d'abonnement obligatoire.

Quand suis-je payé ?

Dès que l'acheteur confirme la réception de sa commande. Le paiement est versé directement sur votre compte Stripe Connect, généralement sous 1-3 jours ouvrés.

Qu'est-ce que Maker Pro ?

L'abonnement Maker Pro (9,99€/mois) vous donne accès à : badge "Pro" sur votre profil, -2% sur toutes les commissions, alertes prioritaires sur les nouvelles annonces, et statistiques avancées de votre activité.

Suis-je obligé d'accepter toutes les commandes ?

Non. Vous pouvez refuser une commande sans justification. Cependant, un taux de refus élevé peut affecter votre position dans le catalogue.

Comment fonctionne la remise en main propre ?

Si vous activez cette option dans votre profil, les acheteurs dans votre rayon (que vous définissez) peuvent choisir ce mode de livraison. Pas de frais de port, pas de minimum de commande, commission réduite à 10-12%.

Général

PrintedBy prend-il une commission sur la modélisation ?

Oui : 10% sur les commandes de modélisation (8% pour les Makers Pro). Si le même prestataire fait la modélisation et l'impression, une commission globale de 12% s'applique sur le total.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui. Les paiements sont gérés par Stripe (certifié PCI DSS). Les fichiers STL sont stockés sur des serveurs sécurisés avec des URLs temporaires. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

PrintedBy est-il disponible hors de France ?

Pour l'instant, PrintedBy est centré sur la France. Un déploiement européen (printedby.eu) est prévu — rejoignez la liste d'attente depuis la page d'accueil.